e-OER CRM

CRM: Customer Relationship Management

Es la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer sus relaciones con el cliente.

La Gestión de la Relación con el Cliente, o marketing relacional, es una estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes. Esta estrategia agrupa el conjunto de procesos y herramientas que permite a las empresas mejorar la satisfacción de sus clientes, contribuyendo a su fidelización.

e-OER CRM facilita esta tarea, siendo una herramienta que permite realizar una administración sencilla de clientes y contactos (potenciales clientes), enlazando automáticamente con la gestión de clientes y proveedores de la empresa, con acceso directo a un histórico de acciones realizadas sobre los mismos, así como la posibilidad de planificar futuras acciones comerciales sobre estos, incluso asignando un responsable de la realización y seguimiento de estas acciones.

Funcionalidades Básicas de e-OER CRM

Mediante e-OER CRM puede registrar todos los datos relevantes de sus Clientes y Proveedores, Datos Bancarios, Datos de Personas de Contacto, …

e-OER CRM permite llevar a cabo un proceso comercial que comienza con el primer contacto y evoluciona en las sucesivas oportunidades subjetivas y objetivas de negocio que se van sucediendo en el tiempo. Durante el proceso se producen actividades tdel tipo: visitas, presentaciones, reuniones, llamadas, correo, …

Estas actividades se planifican ordenadamente y pueden ser consultadas en cualquier momento desde cualquier lugar (gracias a la tecnología Web). Los beneficios de tener un soporte común para toda esta información es que a la larga se pueden trazar perfiles atención al Cliente y todo el personal de la organización dispone de la información necesariay por tanto da el trato adecuado a cada Cliente.

Componentes de e-OER CRM

  • ClientesEn este apartado se muestra un listado de los clientes a los que tenga acceso el usuario. Desde este listado se podrá acceder a diferente tipo de información como pueden ser los contactos, las acciones comerciales asociadas, y las clasificaciones de los mismos.
  • ContactosEn esta opción se muestran los contactos asociados a cada cliente. Dependiendo del medio por el cual se acceda (PC / PDA / TV), se verá un lista con los contactos y formas de contactar con los mismos.
  • Acciones ComercialesConfiguración de todas las acciones comerciales sobre nuestros clientes, ya sean a nivel informativo o con el objeto de desarrollar una exhaustiva planificación de las mismas.
  • Agenda Integradas con fichas de clientes y potenciales clientesAgenda individual de cada trabajador, Gestiones pendientes, realizadas o en curso; módulo de alertas.
  • Multicanale-OER CRM está accesible en multitud de dispositivos, tanto fijos como móviles (PC, PDAs, Teléfonos Móviles, TV). Esto permitirá a sus trabajadores el contar con toda la información comercial rabiosamente actualizada.

Algunos de los Beneficios que obtendrá al implantar e-OER CRM

  1. Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas.
  2. Maximizar la información del clienteIdentificar nuevas oportunidades de negocio.
  3. Mejorar el servicio al cliente.
  4. Mejora de ofertas y reducción de costes.
  5. Procesos optimizados y personalizados.
  6. Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa.
  7. Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retención de clientes.